问题背景
近期仙游县大量联通宽带用户反映，家庭及企业网络频繁出现断连现象，严重影响在线办公、视频会议等日常需求。数据显示，2023年第三季度相关投诉量同比增长120%。
技术分析
工程师现场检测发现主要问题集中在：
- 老旧光交箱设备超期服役
- 分光器端口损耗超标
- 主干光缆熔接点老化
| 时段 | 故障占比 |
|---|---|
| 19:00-22:00 | 43% |
| 08:00-11:00 | 27% |
用户反馈
受访用户中，78%表示经历过视频通话突然中断，65%遭遇过游戏掉线惩罚。某电商企业主反映：”平均每天断网3次，每次恢复需20分钟以上”。
解决方案
- 启动光网优化专项工程
- 部署智能运维监测系统
- 建立快速响应补偿机制
未来展望
联通公司承诺将在2024年Q1前完成全县90%小区设备升级，同时推出网络质量实时查询平台，提升服务透明度。
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