确认故障现象
发现网络异常时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 路由器各接口是否正常连接
- 其他设备是否可正常联网
联系客服热线
拨打黄冈广电24小时服务热线：
- 固话拨打96516
- 手机用户拨打0713-8666111
- 按语音提示选择故障报修选项
自助报修渠道
推荐使用以下自助服务：
- 微信公众号”黄冈广电”在线报修
- 广电营业厅APP提交工单
- 官方网站客户服务专区
跟进处理进度
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 接听工程师回访电话
- 短信接收工单状态通知
- 登录报修平台查看实时进度
常见故障代码
| 错误代码 | 故障原因 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器连接异常 |
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 720 | PPP协议控制失败 |
遇到宽带故障时，建议优先通过自助渠道提交报修并记录工单编号。保留故障现象的照片或视频证据，配合工程师远程排查可显著缩短处理时间。
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