一、检查物理连接状态
确认光猫、路由器的电源指示灯与网络接口灯正常显示。检查同轴电缆或网线是否存在明显折损，建议重新拔插所有连接线缆并观察设备重启后的状态变化。
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 网线接口是否存在松动
- 电视信号源是否切换至正确模式
二、验证网络参数配置
在设备网络设置中核对PPPoE拨号账号密码，特别注意广电近期升级的认证系统要求使用专用客户端。Windows系统可通过「控制面板-网络和共享中心」创建新的宽带连接。
三、优化路由器设置
将路由器放置在房屋中心区域，通过管理后台切换至5GHz频段并设置静态IP地址。建议DNS服务器改为8.8.8.8或114.114.114.114以提升解析效率。
- 登录192.168.1.1管理界面
- 关闭SSID广播后重新启用
- 启用QoS流量控制功能
四、排查账户状态异常
通过广电官方APP查询账户余额及套餐有效期，确认无欠费停机情况。如使用广电SIM卡上网，需检查设备IMEI号是否完成备案注册。
五、联系专业支持
当自主排查无效时，拨打广电客服热线96766报修。提供光猫SN码及错误代码可加速故障定位，要求技术人员上门检测光纤信号强度与设备兼容性。
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