一、检查网络连接状态
登录失败时首先确认物理连接是否正常。检查光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯保持常亮
- 光纤信号灯显示绿色
- LAN口指示灯规律闪烁
二、验证账号密码准确性
输入错误凭证是常见登录失败原因，建议通过以下方式验证：
- 登录广电网上营业厅核对账户状态
- 使用短信验证码临时登录
- 重置宽带服务密码
三、清理浏览器缓存数据
浏览器缓存可能导致认证异常，按以下步骤清理：
- Chrome/Firefox：Ctrl+Shift+Del 清除缓存
- Edge：设置 > 隐私和服务 > 清除浏览数据
- 尝试无痕模式登录测试
四、重置路由器配置
错误的路由器设置可能阻断认证流程：
- 长按复位键10秒恢复出厂设置
- 重新配置PPPoE拨号参数
- 更新路由器固件版本
五、客户端版本更新
使用广电专用客户端时需注意：
- 官网下载最新安装包
- 卸载旧版本后全新安装
- 关闭防火墙/杀毒软件测试
六、联系客服报修
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 错误提示截图
- 故障发生时间段
| 错误码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器报告错误 |
| 691 | 身份验证失败 |
| 718 | 服务器超时 |
结论：多数登录问题可通过网络自检、凭证验证和设备重启解决。建议按照先易后难的顺序排查，若故障持续需及时报修。保留故障时的错误代码截图可加快维修人员诊断速度。
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