故障现象描述
自10月15日上午起，黄岩区部分广电宽带用户反映出现网络连接中断现象。主要症状包括：
- 调制解调器状态灯异常闪烁
- 网页访问显示DNS错误
- 在线服务突然中断
常见原因分析
根据历史维护记录，可能导致宽带中断的技术因素包括：
- 主干光缆施工损坏
- 机房设备系统升级
- 区域电力供应异常
- 用户端设备故障
自主排查步骤
建议用户按以下顺序进行初步检测：
- 检查设备电源连接状态
- 重启光猫和路由器
- 核对账户缴费状态
- 测试其他联网设备
联系客服指引
当自主排查无效时，可通过以下渠道联系广电网络：
- 24小时服务热线：96371
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场咨询
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 黄岩总厅 | 08:30-17:30 |
| 西城分厅 | 09:00-18:00 |
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