检查网络连接状态
首先确认宽带是否正常联网。观察光猫或路由器的指示灯：
- 绿色常亮：网络正常
- 红色闪烁：线路故障
- 完全熄灭：设备未通电
建议尝试重启光猫和路由器，等待3分钟后重新测试上传功能。
验证设备与设置
排除终端设备问题：
- 使用不同设备（手机/电脑）测试上传
- 检查网卡驱动是否为最新版本
- 关闭防火墙或安全软件临时测试
联系电信客服
拨打10000号按以下流程操作：
- 选择”宽带故障报修”
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 配合客服进行远程线路检测
排查路由器问题
建议直接连接光猫测试上传速度：
- 若直连正常：需检查路由器配置
- 若仍失败：可能是局端设备问题
检查软件或系统冲突
特定场景下的解决方案：
- 更新云存储客户端到最新版
- 检查系统时间是否准确
- 禁用浏览器插件测试网页上传
联系专业维修人员
若上述步骤均未解决问题，可通过云南电信微信公众号预约工程师上门检测，需提前准备：
- 宽带开户人身份证
- 设备故障时的指示灯状态照片
- 近期上传失败的具体时间记录
结论：云南电信宽带上传失败可能由多重因素导致，建议从终端设备、网络设备到运营商服务逐步排查。多数情况下通过重启设备、更新驱动或联系客服即可解决，复杂问题需专业人员现场处理。
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