报修前准备事项
在报修广电宽带故障前，请确认以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 路由器指示灯状态
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码）
在线报修流程
通过官方网站办理报修：
- 访问黄州广电网上营业厅
- 登录用户中心选择「故障申报」
- 填写设备信息和故障描述
- 提交后获取维修单号
电话报修方式
24小时服务热线：
- 客服电话：0713-8881123
- 紧急故障专线：0713-8881166
通话时请保持设备旁以便技术人员指导基础排查。
常见问题自查
部分简单故障可自行处理：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 确认是否欠费停机
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 短信通知：系统自动发送进度更新
- 官网输入维修单号查询
- 致电客服人工查询
服务承诺
黄州广电承诺城区用户故障4小时内响应，复杂问题24小时内修复。如遇大规模网络中断，将通过官网公告实时同步抢修进展。
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