办理前准备材料
用户需提前准备以下材料：
- 有效身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 当前使用的光猫设备
- 最近一期缴费凭证
线上申请步骤
- 登录移动官方APP，进入「我的业务」页面
- 选择「宽带服务」-「业务变更」选项
- 点击「终止服务」并上传身份证明文件
- 填写设备归还预约信息
- 提交申请并等待短信确认
线上申请成功后，工作人员将在48小时内联系确认。
线下营业厅办理
携带全部材料至营业厅后：
- 取号选择「业务注销」服务类型
- 签署终止服务协议
- 现场归还网络设备
- 获取业务终止回执单
注意事项
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 余额退还周期为15个工作日
- 保留回执单至服务完全终止
常见问题解答
- Q: 线上申请后如何查询进度？
A: 拨打10086按3转宽带专席 - Q: 设备可以邮寄归还吗？
A: 需前往指定营业厅现场核验
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