一、故障确认与自助排查
当宽带出现断网、网速慢等问题时，建议先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯：常亮为正常
- 光纤信号灯：绿色常亮表示线路正常
- 网络灯：闪烁表示数据传输中
若所有设备重启后仍未恢复，建议进行下一步报修。
二、官方报修渠道汇总
黄州广电宽带用户可通过以下途径提交报修：
- 24小时服务热线：96599（按语音提示选择故障报修）
- 微信公众号”黄州广电”→在线客服→故障申报
- 营业厅现场登记：携带身份证件至就近服务网点
三、报修处理流程说明
提交报修后，处理流程分为三个阶段：
| 阶段 | 处理内容 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 1 | 系统派单 | 30分钟内 |
| 2 | 工程师联系 | 2小时内 |
| 3 | 上门处理 | 城区24小时内 |
四、故障进度查询方式
用户可通过以下方式了解维修进展：
- 拨打96599按9转人工查询
- 微信公众号输入”工单查询”+手机号
- 登录网上营业厅查看处理记录
五、注意事项与服务承诺
为确保服务效率，请注意：
- 报修时需提供宽带账号/安装地址
- 保持预留电话畅通
- 工作日18:00后报修次日处理
黄州广电承诺城区故障48小时内修复，乡镇区域72小时内完成处理。重大区域性故障将通过短信平台实时推送进展。
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