服务概况与调查背景
黄州广电宽带电话服务作为本地主流通信供应商，覆盖城区90%以上住宅区。本次调查采集500名活跃用户反馈，涵盖网络质量、客服体验、资费合理性等维度，数据采集周期为2023年第三季度。
用户满意度核心数据
总体满意度达78.3%，其中：
- 宽带稳定性评分：82分（满分100）
- 电话语音清晰度：79分
- 故障修复及时性：68分
| 套餐类型 | 基础宽带 | 融合套餐 |
|---|---|---|
| 50M | 68 | 88（含固话） |
| 200M | 98 | 128（含固话+IPTV） |
宽带速度与稳定性分析
72%用户认可标称带宽达标率，但晚间高峰期存在15%用户反馈视频卡顿。光纤入户区域满意度（85%）显著高于同轴电缆区域（63%）。
客户服务响应效率
服务短板集中在故障报修环节：
- 平均响应时长超过4小时
- 23%用户遭遇过重复报修
- 夜间服务覆盖率仅40%
资费方案认可度
融合套餐性价比获68%用户肯定，但单宽带用户认为年费续约优惠力度不足。65岁以上老年用户特别赞赏固话保号费减免政策。
用户建议与改进方向
主要诉求集中在三个方面：
- 优化高峰期网络负载均衡
- 设立7×24小时智能客服系统
- 增加免费公网IP申请通道
黄州广电宽带电话服务在基础网络质量方面表现稳健，但服务响应和个性化套餐设计仍有提升空间。建议重点强化运维团队建设和数字化服务升级，以满足用户日益增长的体验需求。
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