政策背景与现状
随着通信技术迭代升级，多家运营商逐步取消宽带电视服务。用户需了解该调整的合规性依据及运营商应履行的义务。
用户知情权保障
运营商须提前30日通过以下方式通知用户：
- 短信/APP站内信推送
- 官网公告及营业厅公示
- 客服电话主动告知
合同条款调整说明
用户可选择以下处理方案：
- 保持现有资费并移除电视服务
- 更换为纯宽带套餐
- 协商解除合约不设违约金
用户退订与退款流程
已预付费用户可持身份证件至营业厅办理差额退款，处理周期不超过15个工作日。
替代服务推荐方案
运营商应提供OTT平台接入指导，包含：
- 互联网电视设备兼容性清单
- 主流视频平台资费对比
- 组网方案技术咨询
争议解决与投诉渠道
用户可通过12300工信部申诉平台或运营商官方客服热线进行权益维护。
行业监管与法律支持
《电信服务规范》明确规定服务变更需保障用户选择权，各地通信管理局定期开展专项检查。
用户权益保障需通过运营商透明化沟通、监管部门动态监督、消费者主动维权三方协同实现，确保服务调整过程中的公平性与合法性。
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