账户状态检查
首先确认宽带账户是否处于正常服务周期：
- 检查缴费记录是否逾期
- 确认账户未被异常冻结
- 核实服务套餐是否到期
登录凭证验证
输入信息错误是常见故障原因：
- 区分大小写字母输入
- 检查特殊符号是否正确
- 确认未启用中文输入法
连接状态诊断
物理连接异常会影响认证过程：
- 分离器安装错误
- 网线接口氧化
- 调制解调器指示灯异常
软件配置问题
系统设置可能导致认证失败：
- PPPoE协议配置错误
- 防火墙拦截认证请求
- 网卡驱动版本过旧
技术支持建议
当自主排查无效时建议：
- 记录错误代码信息
- 重启网络设备
- 联系运营商客服
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