查询前的准备
在开始查询前，请准备好以下信息：
- 完整的宽带受理单号（通常为12位数字）
- 办理业务时登记的手机号码
- 身份证号后四位验证信息
在线查询步骤
- 登录运营商官方网站
- 在「业务办理」板块选择「进度查询」
- 输入受理单号和验证码
- 点击「查询」查看实时状态
| 状态码 | 含义 |
|---|---|
| 100 | 资料审核中 |
| 200 | 安装预约中 |
客服电话查询
拨打运营商客服热线（如10086），根据语音提示：
- 按3选择「宽带业务」
- 按2选择「进度查询」
- 按提示输入受理单号
营业厅查询
携带身份证原件至就近营业厅，通过自助终端或人工窗口查询。建议提前通过官方APP预约时间段。
常见问题
- 单号失效：受理超过30天需重新办理
- 状态延迟：系统数据每2小时同步
- 异常状态：建议联系专属客服经理
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