确认账号状态
当出现登录异常时，请首先核对：
- 宽带账号是否输入完整（包含区域代码）
- 密码是否包含特殊字符或大小写错误
- 确认账号是否欠费停机
检查网络连接
网络物理连接异常可能导致认证失败：
- 观察光猫信号灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试其他设备能否连接WiFi
- 使用网线直连排除无线干扰
重置路由器
建议按照以下步骤重置设备：
- 长按复位键10秒恢复出厂设置
- 重新配置PPPoE拨号参数
- 更新路由器固件至最新版本
客户端故障排查
如使用专用客户端登录，请尝试：
- 清除客户端缓存数据
- 检查防火墙设置是否拦截
- 重装最新版客户端程序
联系客服支持
当自助排查无效时，请准备以下信息联系客服：
| 项目 | 示例内容 |
|---|---|
| 光猫MAC地址 | 00-1A-3F-FE-76-54 |
| 错误代码 | Error 651 |
| 发生时间 | 2023-10-05 14:30 |
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