一、核心服务热线
汕头广电网络提供以下官方服务通道：
- 全省统一客服热线：96956（24小时宽带报装、故障申报、账单查询）
- 汕头分公司专线：0754-83923226（工作日业务咨询）
- 有线电视传输热线：0754-8628833（节目传输相关服务）
二、故障报修流程
网络故障处理采用标准化响应机制：
- 检查设备电源与线路连接状态
- 重启光猫、路由器等终端设备
- 拨打96956按语音提示选择故障报修
- 记录客服提供的工单编号以便进度追踪
技术人员将在48小时内完成上门检测，复杂问题由省级技术中心远程支持。
三、业务办理渠道
用户可通过多种方式办理业务：
- 线上渠道
- 微信公众号：关注「汕头广电网络」绑定账号办理
- 支付宝生活缴费：支持有线电视在线支付
- 线下办理
- 携带身份证至珠池路43号营业厅完成人脸识别认证
- 智能终端设备通过电视营业厅操作
四、服务网点信息
| 网点名称 | 地址 | 联系电话 |
|---|---|---|
| 外砂管理站 | 金林路锦骏虹璟湾西侧 | 0754-85797975 |
| 龙湖营业厅 | 珠池路43号 | 0754-83923226 |
五、注意事项
用户需注意：
- 所有官方服务以96956热线和政府网站公布信息为准
- 费用纠纷可同步拨打12315消费者投诉热线
- 清退设备需至原办理网点处理
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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