一、故障确认步骤
首先检查机顶盒电源指示灯状态，确认设备是否通电。观察电视屏幕错误代码，常见如E001网络连接异常或E104信号中断。
| 指示灯状态 | 故障类型 |
|---|---|
| 红色常亮 | 电源异常 |
| 绿色闪烁 | 信号波动 |
二、自助排错方法
执行三步基础操作：
- 重启设备：断开电源10秒后重连
- 检查网线：确认水晶头插接牢固
- 恢复出厂：长按reset键5秒
三、官方报修渠道
优先选择以下方式：
- 拨打仪封联通专线：400-xxx-1234
- 微信公众号报修入口
- 营业厅现场登记
四、报修注意事项
提交报修时需准备：
- 宽带账号信息
- 设备序列号
- 故障现象截图
五、故障跟进流程
- 提交报修工单后2小时内接到来电确认
- 工作日24小时内工程师上门检测
- 故障修复后接收满意度回访
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