一、故障监测与预警系统
云南电信部署智能运维平台，通过2000+个网络探针实时采集传输质量数据，异常流量波动超过阈值时自动触发告警…
二、三级应急响应流程
- 一级响应：30分钟内组建现场抢修组
- 二级响应：启用备用光路与负载均衡
- 三级响应：启动跨区域资源调度
三、用户支持措施
开通24小时视频客服通道，提供以下保障服务：
- 故障进度实时查询
- 应急流量包赠送
- 企业专线优先恢复
六、持续改进机制
建立故障知识库系统，收录近三年800+个处置案例，每季度开展沙盘推演…
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