一、黔南广电宽带常见故障类型
黔南广电宽带用户可能遇到的故障主要包括：网络连接中断、网速异常缓慢、光猫信号灯异常、账号登录失败等。其中光纤线路受损和机房设备升级是区域性故障的主要原因。
二、宽带故障自助排查方法
建议用户先进行基础排查：
- 检查光猫电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他联网设备是否同样异常
三、如何获取官方维修电话
可通过以下方式获取维修电话：
- 拨打统一客服热线96123转接宽带专线
- 查看宽带安装合同书底部联系方式
- 关注”黔南广电”微信公众号自助查询
四、在线报修渠道说明
除电话报修外，用户可通过「黔南广电网络」APP提交工单，需填写：
- 宽带账号信息
- 故障现象描述
- 联系方式
五、故障维修响应时效
城区用户报修后工程师将在4小时内联系，24小时内完成修复；乡镇地区原则上不超过48小时。如遇大规模故障将通过短信推送进度通知。
黔南广电提供多渠道故障申报方式，建议用户优先通过官方电话或线上平台报修，保留好故障发生时的设备状态信息可有效提升维修效率。
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