一、官方客服热线
江苏广电用户可通过以下官方客服热线进行咨询与故障申报：
- 全省统一客服热线：96296（常州部分地区及南京江宁区可拨打025-52296296）
- 广电手机号专属客服：10099（提供7×24小时套餐咨询、账单查询等服务）
二、24小时服务专线
针对紧急维修需求，可拨打以下专线：
- 电视维修专线：400-889-3660（多线路接入）
- 黄河电视技术咨询：400-6688-718
- 省广电局服务电话：025-84651555（行政事务咨询）
三、业务办理咨询
用户可通过以下方式办理新装宽带、套餐变更等业务：
- 拨打96296或10099客服热线
- 登录江苏有线线上营业厅（需实名认证）
- 前往当地营业厅（如镇江分公司电话0511-85238008）
四、线下服务网点
主要地区服务网点联系方式：
- 南京江宁区：025-52296296
- 无锡南站营业厅：0510-82102777
- 连云港维修中心：0518-85451186
五、技术支持与维修服务
除24小时专线外，还可联系以下技术支持：
- 赛普网络技术中心：0519-68688008
- 南京广播电台广告服务：025-84561883（业务合作咨询）
六、注意事项
使用服务时需注意：
- 96296热线暂未覆盖武进、金坛、溧阳等区域
- 线下网点办理需携带身份证原件
- 建议保存通话记录或业务单号以备查询
结论：江苏广电通过多渠道客服体系（电话、线上、线下）覆盖全省用户需求，建议优先使用24小时专线400-889-3660处理紧急问题，常规业务可选择线上办理以提升效率。
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