事件背景
近期部分联通用户反映在未授权情况下被开通虚拟宽带服务，导致账户产生额外费用。此类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第十条规定的知情权与选择权。
如何确认服务开通
用户可通过以下方式核查：
- 登录联通官方APP查询增值业务列表
- 检查近6个月话费账单明细
- 拨打10010客服热线人工核实
四大维权步骤
- 保存业务开通记录截图
- 通过10010客服正式投诉
- 向工信部电信用户申诉平台提交材料
- 必要时发起法律诉讼
法律依据
- 《民法典》第584条：不当得利返还义务
- 《电信条例》第41条：禁止强制搭售
- 《消费者权益保护法》第55条：欺诈赔偿条款
投诉渠道对照
| 渠道 | 处理时限 |
|---|---|
| 联通客服 | 5工作日 |
| 工信部平台 | 15工作日 |
| 市场监督局 | 30工作日 |
防范建议
建议用户定期检查通信账单，开通业务办理短信验证功能，并通过官方渠道设置增值业务办理限制。
用户遭遇擅开服务时应及时固定证据，通过阶梯式投诉维权，必要时可依据《消费者权益保护法》主张三倍赔偿。建议优先选择工信部申诉渠道，其处理效率较传统行政途径更高。
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