法律依据与权利确认
根据《消费者权益保护法》及《电信条例》，用户享有知情权与自主选择权。若联通未经授权加装宽带服务，属于强制消费行为，用户可依法维权。
- 《消费者权益保护法》第九条：自主选择商品或服务
- 《电信条例》第四十一条：禁止强制搭售服务
收集证据的步骤
有效证据是维权成功的关键，建议按以下顺序操作：
- 保存账单与扣费记录
- 截取服务开通短信或邮件通知
- 拨打客服电话并录音确认未经授权
- 保留合同条款原件
协商与投诉流程
优先通过官方渠道协商解决：
- 步骤一：致电联通客服10010要求退订并赔偿
- 步骤二：通过工信部电信投诉平台提交书面材料
- 步骤三：向当地工商部门或消协举报
诉讼途径与赔偿主张
若协商未果，可向法院提起民事诉讼：
- 准备起诉状与证据清单
- 主张退还费用及利息损失
- 要求支付违约金（合同金额的30%）
- 申请精神损害赔偿（如涉及骚扰催缴）
用户应通过法律手段坚决抵制运营商违规行为，维权时需注意时效性：服务争议诉讼时效为3年，行政投诉需在权益受损1年内提出。
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