一、确认擅自开通事实
用户发现宽带被擅自开通时，应立即通过以下方式核查：
- 登录联通官方APP查询开通记录
- 检查银行账户扣费流水
- 拨打10010客服核实安装信息
二、申诉流程步骤
- 收集开通凭证（短信/邮件/合同）
- 致电10010提出异议申诉
- 通过工信部网站提交书面投诉
- 向当地通信管理局举报
- 必要时提起法律诉讼
| 申诉渠道 | 处理时限 |
|---|---|
| 联通客服 | 3个工作日 |
| 工信部 | 15个工作日 |
三、法律依据说明
根据《消费者权益保护法》相关规定：
- 经营者不得强制交易（第十条）
- 消费者享有知情权（第八条）
- 虚假宣传需三倍赔偿（第五十五条）
四、维权实用技巧
建议用户注意保留以下证据材料：
- 业务开通确认录音
- 未经签字的协议文件
- 异常扣费银行流水
五、常见问题解答
- Q：被扣费用能否追回？
A：可要求全额退款并赔偿 - Q：投诉多久能得到回复？
A：官方渠道15日内必答复
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