一、检查物理连接
请按以下顺序检查设备连接状态：
- 确认光猫电源指示灯正常亮起
- 检查光纤接口是否完全插入
- 确认网线两端分别连接光猫LAN口和路由器WAN口
- 查看路由器各指示灯是否正常闪烁
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 先关闭路由器电源
- 再关闭光猫电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动完成指示灯状态
三、验证账户状态
登录联通营业厅APP检查：
- 打开「中国联通」手机客户端
- 进入「服务」-「宽带业务」
- 查看宽带账户是否显示「已激活」
四、联系客服支持
当自主排查无效时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10010按3号键转宽带专席
- 在线客服提交故障工单
- 微信公众号「中国联通」报障
五、检查区域网络
通过以下方法确认是否区域网络故障：
- 询问同栋邻居网络状态
- 查看社区公告栏通知
- 关注运营商短信通知
通过系统化的故障排查流程，90%以上的新装宽带问题可在30分钟内解决。如遇复杂光缆故障，联通工程师将在24小时内上门处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1194519.html
