故障确认流程
遇到网络或电话服务异常时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认所有设备连接线是否松动
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
官方联系方式
经初步排查仍无法解决时，可通过以下方式联系：
- 24小时服务热线：0769-XXXXXXX
- 应急手机：138XXXXXXXX（仅限线路中断时使用）
- 各片区负责人电话（详见营业厅公告）
线上报修步骤
关注”龙居广电服务”微信公众号进行报修：
- 进入公众号点击”故障申报”菜单
- 拍摄并上传设备指示灯状态照片
- 填写联系电话和详细地址
自助排障方法
常见简单故障解决方案：
- 网线接口氧化可用橡皮擦拭
- 光纤弯折超过90度会导致信号衰减
- 电话线路进水需立即报修
维修进度查询
报修成功后可通过以下方式查询：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 短信通知 | 实时推送 |
| 官网查询 | 每日9:00更新 |
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