故障现象确认
当联通无线宽带显示”未拨号”状态时，首先确认以下特征：
- 路由器指示灯显示异常代码：如红灯常亮
- 设备管理界面显示”未认证”或”连接中断”
- 所有联网设备均无法访问互联网
物理连接检查
执行以下物理连接检测步骤：
- 检查光纤/网线接口是否松动
- 确认电源适配器正常工作
- 测试不同网络端口是否正常
设备重启操作
正确的设备重启流程：
- 关闭路由器电源并断开所有线缆
- 等待2分钟后重新连接电源
- 等待设备指示灯恢复正常状态
拨号设置验证
通过管理界面(192.168.1.1)检查：
- PPPoE账号密码是否过期
- MAC地址绑定状态
- VLAN设置参数
错误代码处理
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查物理连接 |
| 691 | 重置账户密码 |
联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打10010转技术支援
- 准备设备序列号和报修代码
- 描述已尝试的故障排除步骤
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