一、投诉渠道概述
江苏电信为用户提供多维度的投诉反馈途径，涵盖线上平台、实体网点及电话客服等渠道，确保用户权益得到及时响应。
二、线上投诉方式
用户可通过以下方式提交投诉：
- 官方网站“在线客服”入口
- 中国电信APP“我的投诉”模块
- 微信公众号“江苏电信”留言反馈
三、线下服务网点
江苏13个地市均设有营业厅受理窗口：
- 携带身份证至最近营业厅
- 填写《用户投诉登记表》
- 获取加盖公章的受理回执
四、资费争议解决步骤
争议处理流程分为四个阶段：
- 提交资费详单查询申请
- 7个工作日内技术核查
- 争议金额预冻结处理
- 双方确认最终解决方案
五、注意事项
用户需注意保留以下凭证：
- 完整通信服务合同
- 近六个月缴费记录
- 客服沟通录音文件
通过规范使用官方投诉渠道，配合必要的证明材料，用户可有效解决资费争议问题。江苏电信承诺所有投诉将在15个工作日内给予明确答复。
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