江苏电信网上营业厅服务升级后如何操作更便捷？

• 服务升级核心亮点
• 一键登录与业务查询
• 套餐变更四步操作
• 安全支付双重保障
• 适老化功能升级
• 智能客服快速响应

服务升级核心亮点

江苏电信网上营业厅通过云网融合技术实现服务升级，推出”数字10000″智能客服系统，语音服务15秒接通率稳定在85%以上，AI智能服务占比提升至89.5%。同步优化了”天翼生活”APP和微信公众号的交互界面，新增视频客服功能，支持用户在线办理宽带续约、套餐变更等48项核心业务。

一键登录与业务查询

用户可通过三种方式快速登录：

• 手机验证码登录：输入本机号码获取动态验证码
• 人脸识别登录：在光线充足环境下完成活体认证
• 服务密码登录：输入6位数字密码验证身份

登录后可在”业务大厅”模块实时查看流量余量、账单明细及合约期限，支持导出近6个月消费记录。

套餐变更四步操作

新版系统优化套餐变更流程：

1. 进入”套餐变更”页面查看推荐方案
2. 对比不同套餐的流量/通话/宽带速率参数
3. 勾选”资费说明”确认无合约限制
4. 提交申请后接收10001确认短信

升级后的智能推荐系统会根据用户近3个月消费数据生成个性化方案。

安全支付双重保障

支付环节采用动态令牌加密技术，交易时自动生成一次性验证码。支持五种支付方式：

• 数字人民币钱包支付
• 银联云闪付
• 支付宝刷脸支付
• 微信零钱通
• 预存话费抵扣

每笔交易生成独立电子凭证，可通过”我的订单”追溯三年内交易记录。

适老化功能升级

针对老年用户推出关怀模式：

• 界面字体放大至1.5倍
• 高频功能按钮置顶显示
• 开通语音播报操作指引
• 子女远程协办功能

设置”银发服务专区”，整合话费代扣、宽带报障等10项核心功能，支持方言语音识别。

智能客服快速响应

输入”转人工”可触发三种服务模式：

1. 文字客服：平均响应时间8秒
2. 视频客服：支持屏幕共享指导操作
3. 数字人客服：7×24小时智能应答

复杂业务办理可通过”服务进度查询”功能实时跟踪处理状态，重要节点推送微信提醒。

服务升级总结

本次升级构建了”云网端”三位一体服务体系，实现98%常规业务线上办理。用户可通过多终端入口享受”查询-办理-支付-售后”全流程数字化服务，配合智能推荐系统和安全防护体系，使业务办理效率提升60%以上。