问题现象描述
近期部分联通无线宽带用户反馈网络频繁中断，主要表现为：在线视频缓冲卡顿、游戏延迟激增、设备反复提示”网络不可用”。此类问题多发生在晚间用网高峰时段，影响用户正常使用体验。
设备检查步骤
建议按以下顺序排查设备问题：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟以上
- 使用网线直连测试稳定性
- 登录管理后台查看连接日志
信号干扰排查
无线网络不稳定常见干扰源包括：
- 微波炉等大功率电器
- 蓝牙设备集中区域
- 金属材质的墙体阻隔
- 同频段路由器的信号冲突
固件升级指南
设备固件过旧可能导致兼容性问题，升级步骤：
- 访问联通官方网站下载中心
- 根据设备型号获取最新固件
- 通过管理界面执行本地升级
- 升级完成后恢复出厂设置
联系客服流程
当自主排查无效时，可通过以下方式联系联通客服：
- 拨打10010按3号键转宽带专席
- 通过联通手机营业厅提交工单
- 预约工程师上门检测服务
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