一、检查物理连接
首先确认所有线缆连接正常：
- 检查光纤/网线是否牢固插入光猫WAN口
- 确认路由器电源指示灯正常亮起
- 测试网线是否损坏（可更换备用网线）
二、重启设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 拔除所有线缆等待3分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再启动路由器
三、检查账号状态
登录电信营业厅APP或官网：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查是否触发安全锁机制
- 查看是否存在区域网络故障公告
四、检查无线设置
通过192.168.1.1进入管理界面：
- 确认SSID广播功能已开启
- 检查无线密码是否被修改
- 尝试切换2.4GHz/5GHz频段
五、联系客服
若以上步骤无效，请准备以下信息联系10000号：
- 光猫设备序列号
- 最近一次缴费凭证
- 故障现象发生时间点
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