故障自检三步法
在拨打客服热线前，用户可通过以下步骤自行排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启设备并等待3分钟
- 测试其他终端设备联网情况
智能客服快速通道
拨打96396选择语音菜单：
- 按1键进入宽带故障申报
- 按3键获取实时网络状态
- 按0键转接人工服务
7×24小时全天候响应，高峰期平均等待时间不超过90秒
远程协助流程说明
技术人员可通过安全通道远程执行：
- 机房端口重置
- 账号状态检测
- DNS参数优化
上门维修服务标准
预约成功后享受以下保障：
- 城区4小时响应机制
- 全程佩戴工牌及鞋套
- 维修后72小时回访确认
服务承诺
通过多渠道协同机制，98%的常见故障可在30分钟内完成远程修复，复杂问题确保24小时内提供解决方案。
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