问题现象分析
近期部分龙江广电用户反映宽带网络存在频繁断连现象，主要表现为：
- 每日随机时段断网2-3次
- 光纤猫信号灯异常闪烁
- 下载速率波动超过50%
基础检查步骤
建议用户首先完成以下基本排查：
- 检查光纤接口是否松动
- 确认设备通风是否良好
- 核对缴费账单是否正常
设备重启指南
正确的设备重启流程可解决80%的临时故障：
- 完全关闭光猫电源
- 等待2分钟后重启
- 观察指示灯状态变化
信号干扰排查
常见干扰源及解决方案：
- 大功率电器保持3米距离
- 金属物品避免遮挡设备
- 建议使用5GHz频段
系统设置优化
通过修改系统参数提升稳定性：
| 项目 | 建议值 |
|---|---|
| MTU | 1492 |
| DNS | 223.5.5.5 |
报修处理流程
当自主排查无效时：
- 拨打96396客服热线
- 提供设备SN码
- 配合远程诊断
通过系统化的故障排查，结合设备维护与参数优化，可显著提升广电宽带网络稳定性。建议用户定期检查设备状态，及时更新固件版本，遇持续故障应尽快联系专业技术人员处理。
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