网络覆盖与信号稳定性
作为移动宽带的核心指标，基站密度和信号穿透能力直接影响使用体验。用户更倾向于推荐覆盖范围广、室内外信号波动小的运营商。
传输速度与延迟表现
实测网速与宣传数值的匹配度是关键考量因素：
- 高峰期网络拥塞程度
- 4G/5G网络切换流畅性
- 游戏/视频的延迟波动
资费与套餐灵活性
超过78%的用户表示资费透明度影响推荐意愿。优质套餐应包含：
- 阶梯式流量计费
- 国际漫游可选包
- 多人共享机制
客户服务质量
故障响应速度和问题解决效率直接影响用户忠诚度。优质服务需具备：
- 7×24小时技术支持
- 线上自助服务平台
- 投诉处理跟踪系统
设备兼容性
移动终端与宽带设备的协同工作能力成为新关注点，包括：
- 多品牌CPE设备支持
- 物联网终端接入能力
- 智能家居协议适配
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