一、适老化服务全面升级
江苏联通推出孝心卡、常青卡等专属套餐，为老年用户提供定时电话提醒、诈骗拦截等实用功能，并通过联通智家App实现异地业务办理，累计减免通信费用近200万元。同步上线家庭问诊服务会员包，接入全网医疗资源远程问诊功能。
二、热线服务智能转型
服务系统实现三大升级：
- 65岁以上老人拨打10010热线直通人工客服，全年服务超83万人次
- 中国联通App上线关怀模式，支持语音播报与大字显示
- 建立”问题吹哨”机制，管理层直接介入疑难问题处理
三、反诈护盾功能强化
构建集团级反诈中心，2024年发送反诈公益短信超2亿条，推出三项核心功能：
- 诈骗电话智能识别与自动拦截
- 活动范围电子围栏异常预警
- 境外流量服务安全验证机制
四、套餐资费改革深化
落实工信部用户自主选择权政策，实现三大突破：
- 开放互联网合作套餐老用户办理权限
- 推出全家福、智家套餐等多元化产品形态
- 国际漫游服务资费下降30%，推出打卡互动优惠
五、服务渠道多维拓展
构建O2O立体服务体系：
- 全省设立502家智慧助老营业厅
- “联通小燕”上门服务覆盖宽带维修、手机回收等18项业务
- 社区服务站点年均开展2600+场助老活动
江苏联通通过技术升级与服务创新，构建起涵盖安全防护、适老关怀、资费优化、渠道拓展的立体化电话服务体系，彰显央企在数字化转型中的责任担当，持续提升用户通信服务获得感。
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