服务响应流程
用户提交宽带报修申请后，龙泉广电通常在30分钟内通过短信或电话确认故障信息。维修人员会在以下时段优先处理：
- 工作日：4小时内响应
- 节假日：6小时内响应
- 夜间紧急故障：次日10点前处理
影响恢复时间的因素
网络恢复速度取决于具体故障类型：
- 用户端设备问题：平均2小时内解决
- 区域光缆中断：需等待抢修（通常6-24小时）
- 机房设备故障：技术人员到场后4-8小时恢复
实时进度查询方式
用户可通过以下渠道获取最新进展：
- 官方客服热线：96211转人工服务
- 微信公众号「龙泉服务」
报修追踪 - 营业厅APP「我的工单」查询页面
常见问题与建议
为加快处理效率，建议用户：
- 提前检查光猫指示灯状态
- 拍摄并上传故障设备照片
- 保持预留电话畅通
| 故障类型 | 平均恢复时间 |
|---|---|
| 宽带断网 | 5.2小时 |
| 电视信号异常 | 3.8小时 |
龙泉广电承诺98%的常规故障在12小时内修复，遇到大规模网络中断时将启动应急预案。建议用户通过官方渠道报修并及时关注状态更新，技术人员将全力保障网络畅通。
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