报修准备事项
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 路由器指示灯状态
- 故障发生时间和现象描述
- 联系方式（手机/固话）
在线报修流程
- 访问龙泉广电官方网站
- 登录用户服务中心
- 选择”故障申报”模块
- 填写电子工单并提交
电话报修方式
拨打客服热线96371，根据语音提示：
- 按1选择宽带业务
- 按3进入故障申报
- 按#号键转人工服务
客服响应时效
服务热线接通时间统计：
- 早高峰（8:00-10:00）：平均等待3-5分钟
- 日常时段：90%来电30秒内接通
- 夜间服务（22:00-8:00）：保持7×24小时值守
常见问题处理
可自行排查的故障类型：
- 网线松动或设备断电
- 路由器过热死机
- 套餐流量耗尽限速
通过多渠道报修系统，龙泉广电承诺城区故障4小时响应，偏远地区不超过8小时。建议用户优先使用在线报修获取工单编号，便于后续进度查询。
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