政策说明
根据中国联通最新设备维护规定，用户光猫设备在保修期内出现非人为损坏时，可享受免费更换服务。若设备超出保修期或存在人为损坏，则需用户承担更换费用。
收费情况
具体收费标准分为以下两种类型：
- 保修期内更换：免费（需提供有效购买凭证）
- 超期/人为损坏：
- 基础型光猫：120-180元
- 千兆高速光猫：200-300元
- 上门服务费：50元/次（偏远地区另计）
更换流程
- 拨打10010客服热线报修
- 工程师上门检测设备
- 确认费用并签订协议
- 现场更换并调试设备
注意事项
- 保留原始设备包装盒及配件
- 提前备份宽带账号密码
- 确认工程师工作证件
常见问题
Q: 如何查询设备保修期？
A: 可通过联通营业厅APP扫描设备条形码查询
Q: 更换后网速不达标怎么办？
A: 可要求工程师进行现场测速并重新调试
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