常见问题与故障定位
充值后无法使用通常由以下原因导致：
- 信号覆盖不足或设备未识别SIM卡
- 账户余额未同步或套餐未生效
- 有效期超限或区域使用限制
基础检查步骤
按顺序执行以下排查步骤：
- 重启设备并重新插拔SIM卡
- 登录广电官方APP验证套餐有效期
- 检查设备APN设置为gdwlan
流量卡状态验证方法
通过短信查询功能确认状态：
| 指令 | 功能 |
|---|---|
| CXYE | 查询账户余额 |
| CXTC | 查询套餐余量 |
联系客服渠道说明
官方服务渠道包括：
- 24小时热线：10099
- 微信公众号在线客服
- 线下营业厅设备检测
使用注意事项
避免使用异常需注意：
- 确认设备支持广电网络频段
- 跨省使用前查询漫游规则
- 避免套餐到期前24小时内充值
通过系统化排查可解决90%以上充值故障，建议保存设备IMEI码和SIM卡号以便快速处理。定期通过官方渠道验证套餐状态可预防使用中断。
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