检查网络状态
确保设备已连接稳定网络，建议切换WiFi/移动数据测试。若使用广电专属APP，请检查是否更新至最新版本。
- 重启路由器或飞行模式刷新连接
- 测试其他网页能否正常访问
确认账户余额
支付前核对银行卡/第三方支付账户余额，确认扣款是否成功。如已扣款未到账：
- 保留支付凭证截图
- 等待10分钟系统延迟
- 查询广电账户充值记录
核对充值号码
确认输入的11位手机号准确无误，特别注意：
- 广电192号段需完整输入
- 虚拟运营商号码可能不支持
处理系统错误
遇到错误代码提示时：
- 记录完整错误提示信息
- 清除APP缓存后重试
- 尝试网页端充值
联系客服渠道
通过以下方式获取人工帮助：
- 广电客服热线：10099
- 官方微信公众号在线客服
- 线下营业厅查询
预防措施建议
设置账户余额提醒，定期检查：
- 绑定微信/短信通知功能
- 避开月底充值高峰期
- 开通自动续费服务
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