报修热线电话
三穗广电宽带用户遇到网络故障时，请立即拨打官方客服热线：96123（7×24小时服务）。该热线支持语音导航选择”故障报修”选项，客服人员将为您建立维修工单。
报修流程说明
- 拨打96123选择人工服务
- 提供宽带账号或身份证号
- 描述具体故障现象
- 记录客服提供的工单编号
- 等待技术人员联系确认
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 工作日8:00-18:00 | 2小时内响应 |
| 节假日/夜间 | 6小时内响应 |
注意事项
- 报修前请先重启光猫设备
- 检查光纤接口是否松动
- 确认是否欠费停机
- 保留好设备序列号
其他联系方式
线上渠道可通过「三穗广电」微信公众号提交报修申请，或登录官方网站www.sansui-gd.com在线客服留言。
常见问题解答
Q：报修后多久上门维修？
A：城区用户24小时内完成处理，乡镇地区不超过48小时（极端天气除外）。
通过拨打96123热线并按照规范流程报修，三穗广电将为您提供专业高效的宽带维修服务。建议用户保存纸质版服务指南以备不时之需。
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