一、主要客服电话及24小时服务热线
河北广电有线数字电视提供两套核心客服通道：
- 全国统一客服电话：拨打10099可进行套餐咨询、故障报修、投诉建议等全业务办理，支持7×24小时人工服务；
- 本地服务专线：96888为河北广电网络专属服务热线，覆盖新装办理、资费查询等区域性服务需求。
二、其他客服电话查询方式
地市级服务网点可通过以下方式联系：
- 邯郸地区拨打0310-5175955或0318-5268102办理数字电视业务；
- 安新地区通过0312-5356812咨询副机办理及信号调试；
- 邢台地区使用0319-7301186获取设备维修支持。
三、营业厅线下服务指引
携带身份证至营业厅可办理：
- 新装业务：上半月办理当月计费，下半月办理次月计费；
- 移机业务：需确认新地址信号覆盖情况，持用户卡办理迁移；
- 副机开通：每台主机最多绑定两台副机，月费8元/台。
四、在线服务渠道
通过数字化平台可自助完成：
- 官网在线客服：访问河北广电网络官方网站进行文字咨询；
- 手机APP服务：下载官方应用查询账单、办理套餐变更；
- 短信通知：业务办理进度及缴费提醒将通过短信实时推送。
服务选择建议
优先使用10099处理跨区域服务需求，本地业务咨询建议选择96888热线。复杂业务如移机、多终端绑定建议前往营业厅办理，线上渠道适合查询类基础服务。
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