检查账号密码
输入错误的账号或密码是连接失败的常见原因：
- 核对账号是否包含校园专用后缀（如@edu）
- 确认账号是否已过期或欠费
- 通过联通APP验证密码有效性
验证物理连接
排除网络硬件问题：
- 检查网线两端是否插紧
- 尝试更换备用网线
- 观察网口指示灯是否正常闪烁
重启网络设备
按顺序重启设备可解决临时故障：
- 关闭电脑无线网络功能
- 拔掉光猫/路由器电源等待30秒
- 重新通电后等待所有指示灯常亮
检查IP设置
错误的网络配置可能导致连接失败：
- 打开网络设置选择「自动获取IP地址」
- 在命令提示符执行ipconfig /release和/renew
- 禁用IPv6协议测试连接
防火墙与安全软件
安全防护可能拦截网络连接：
- 暂时关闭防火墙测试连接状态
- 检查杀毒软件的网络过滤规则
- 将认证客户端加入白名单
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 记录错误代码和提示信息
- 拨打10010转校园专线
- 提供MAC地址和故障时间点
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