一、明确问题类型
在投诉前需明确宽带故障类型，常见问题包括：
- 网络频繁断线
- 网速不达承诺标准
- 账号无故被封停
- 缴费后服务未开通
二、收集必要证据
有效投诉需提供完整证据链：
- 网络测速截图（建议使用speedtest.cn）
- 缴费凭证及合同条款
- 故障发生时间记录表
- 客服沟通录音/聊天记录
三、选择投诉渠道
推荐按优先级选择以下途径：
- 联通官方客服10010（电话投诉）
- 工信部电信申诉网站（线上提交）
- 校园营业厅现场投诉
- 消费者协会12315热线
四、跟进处理进度
提交投诉后需保持跟进：
- 记录工单编号
- 要求明确解决时限
- 定期回访确认进展
- 超时未处理可升级投诉
五、注意事项
投诉过程中需注意：
- 保持沟通记录完整
- 避免情绪化表述
- 核实工作人员身份
- 不接受非书面承诺
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