一、报修前准备事项
在提交报修请求前，请确认以下信息：
- 企业宽带账号或合同编号
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码等）
- 联系人姓名及有效联系方式
二、在线自助报修
通过联通官网完成快速报修：
- 登录中国联通企业服务门户
- 进入「故障申报」页面
- 填写工单模板并上传相关截图
- 获取电子回执编号
三、电话人工报修
拨打专属客服热线 10010-9（按9键转企业专席），按以下流程操作：
- 语音提示选择「故障报修」
- 提供企业认证信息
- 描述故障现象
- 记录工单编号
四、进度查询方式
可通过以下途径查询处理进度：
- 官网「工单追踪」系统
- 微信公众号「中国联通企业服务」
- 短信通知实时推送
五、常见问题处理
如遇以下情况建议优先自查：
- 设备电源指示灯异常
- 网线接口松动
- 路由器配置错误
通过以上标准化报修流程，企业用户可在30分钟内完成故障申报。建议优先使用在线报修系统获取电子凭证，如遇紧急断网情况可拨打专线电话要求加急处理。
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