检查网络状态
首先确认宽带设备是否显示正常信号灯。若光猫/路由器指示灯异常（如红灯常亮），可能为线路故障。建议：
- 拔插设备电源线并等待3分钟
- 检查光纤接口是否松动
- 尝试连接其他设备测试
确认账户状态
复机失败可能是账户异常导致：
- 登录移动APP查看账户余额是否充足
- 检查是否存在历史欠费未结清
- 确认复机申请是否成功提交
重启设备
按规范流程重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后再启动路由器
联系客服
自助解决无效时，可通过以下渠道联系客服：
- 拨打10086选择宽带专席
- 通过”中国移动”APP在线报障
- 前往最近营业厅处理
检查设备故障
排除硬件问题：
- 使用备用设备测试网络连接
- 检查网线是否老化损坏
- 查看设备保修期及维修记录
信号问题排查
当网络信号异常时：
- 检查附近基站是否维护
- 避免设备放置在金属物旁
- 尝试调整设备摆放位置
通过系统性排查网络状态、账户状态、设备硬件和信号环境，多数复机问题可快速解决。若持续异常，建议及时联系专业技术人员处理。
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