故障定义与分类
移动宽带外线故障通常指从运营商机房到用户光猫之间的物理线路问题，包含光纤断裂、分光器故障等类型。
维修责任划分标准
依据行业规范，责任主体按以下原则判定：
- 用户室内设备（光猫、路由器）由用户自行维护
- 楼道分线盒至运营商机房间线路由服务商负责
- 公共区域线路损坏由物业协同运营商处理
| 故障区域 | 责任方 |
|---|---|
| 用户室内线路 | 用户 |
| 小区内光交箱 | 运营商 |
标准维修流程
- 用户拨打运营商服务热线报修
- 技术员48小时内上门检测
- 出具故障检测报告并明确责任方
争议解决方案
当责任认定存在分歧时，可申请第三方机构进行技术鉴定，或通过工信部投诉平台协调处理。
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