初步故障排查
当出现网络中断时，首先确认故障范围：
- 检查移动设备是否显示正常信号强度
- 测试多个网站/应用排除单点故障
- 查看路由器状态指示灯是否异常
检查物理连接
外部网络故障常见于物理连接问题：
- 确认天线接口无松动或氧化
- 检查馈线是否存在折损或老化
- 验证电源适配器工作状态
设备重启步骤
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭移动终端飞行模式30秒
- 断开路由器电源等待2分钟
- 先启动网络设备，后连接终端
信号干扰检测
环境因素可能影响网络质量：
- 远离微波炉等2.4GHz干扰源
- 检查附近新建通信基站情况
- 使用WiFi分析工具检测信道拥堵
联系服务提供商
当自主排查无效时：
- 记录故障发生时间和现象特征
- 提供设备IMEI/SN等标识信息
- 要求客服确认基站维护状态
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