一、投诉规模与现象
2025年3月以来，河南许昌地区联通用户通过10010热线、营业厅等渠道集中反映信号不稳定问题，主要表现包括：
- 市区部分区域4G/5G信号频繁中断
- 乡镇地区基站覆盖不足
- 网络延迟影响视频通话质量
二、基础设施问题
经实地调查发现，部分区域存在基站设备老化现象。2024年新建住宅区配套通信设施建设滞后，导致网络承载能力与用户增长不匹配。
三、网络优化延迟
运营商网络优化流程存在以下问题：
- 用户投诉响应周期超过72小时
- 基站负载均衡算法未及时更新
- 应急通信车调配效率不足
四、内部管理争议
据内部人士透露，设备维护预算分配存在结构性失衡。2023年河南联通曾因强制更换终端设备遭监管部门约谈，该事件暴露出绩效考核机制与服务质量的矛盾。
五、用户诉求与联通回应
用户主要诉求集中在：
- 建立透明化网络维护进度公示
- 优化套餐资费与服务质量的匹配度
- 完善信号问题补偿机制
河南联通已启动专项整改，承诺在15个工作日内完成核心城区网络优化，并开通绿色服务通道。
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