泉州电信5G套餐资费调整为何引发用户疑虑？

• 一、资费调整透明度不足引发质疑
• 二、套餐隐藏条款暗藏消费风险
• 三、5G信号覆盖与网速争议持续发酵
• 四、老用户权益保障机制缺失
• 五、营销话术与套餐实际价值偏差

一、资费调整透明度不足引发质疑

泉州电信近期推出的29元235G套餐虽以”超高性价比”为卖点，但用户发现其宣传页面未明确标注流量类型划分规则。部分案例显示，套餐包含的235G流量中仅80%为通用流量，定向流量覆盖范围与用户日常使用场景存在偏差，实际可用流量与宣传存在差距。更有消费者反映，5G与4G流量计费标准未在办理时明确告知，导致使用4G网络时产生额外扣费。

二、套餐隐藏条款暗藏消费风险

调整后的套餐协议中存在三项关键隐藏条款：

• 优惠期限模糊标注，部分流量包仅限首年使用
• 自动续约条款未以显著方式提醒用户
• 套餐变更需支付违约金，但违约金计算方式未公示

用户投诉数据显示，23%的争议涉及”达量限速”条款变更，原有套餐被单方面调整为”达量付费”模式，导致大流量用户资费激增。

三、5G信号覆盖与网速争议持续发酵

泉州中心城区实测显示，5G网络存在三大突出问题：

1. 信号满格区域实测网速低于100Mbps，仅为标称速度的20%
2. 室内场景5G信号衰减严重，自动切换4G触发额外计费
3. 基站负载过高导致高峰期网速骤降，用户体验反而不及4G网络

四、老用户权益保障机制缺失

现有资费体系存在明显的新老用户差别待遇：

• 新用户可享首年7折优惠，老用户续约仅能保留原价套餐
• 59元以下套餐无法享受5G优先接入服务
• 套餐降档需前往线下营业厅办理，线上渠道仅支持升级操作

五、营销话术与套餐实际价值偏差

电话营销中存在三类典型话术陷阱：

1. 将”长期套餐”解释为永久有效，实际合约期仅24个月
2. 强调”流量翻倍”但未说明通用流量占比下降的事实
3. 以”专属优惠”名义诱导老年用户升级高价套餐

泉州电信5G资费调整引发的用户信任危机，本质是运营商在市场竞争压力下采取的短期收益优先策略。要化解争议，需建立透明的资费公示制度，完善老用户权益保护机制，并通过网络质量优化提升5G套餐的实际使用价值。监管部门应推动建立套餐变更提前告知义务，杜绝”隐藏条款”等损害消费者权益的行为。