故障确认步骤
发现宽带异常时，请依次确认：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
官方客服渠道
夜间紧急联系方式：
- 7×24小时热线：10086（按语音提示转接宽带专席）
- 运营商官方APP在线报障
- 微信公众号”中国移动10086″自助服务
自助处理方法
尝试以下操作可能快速恢复网络：
- 光纤接口清洁处理
- 路由器恢复出厂设置
- 检查分光器连接状态
紧急维修流程
符合以下情况可申请加急服务：
- 区域性网络中断（影响超过50户）
- 医疗急救网络需求
- 政府应急通信保障
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