确认故障现象
发现宽带无法使用时，请先检查：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 路由器是否显示网络连接
- 其他设备是否同样无法上网
自助排查步骤
按顺序执行以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用手机热点测试网络
官方报修渠道
自助排查无效时，可选择：
- 拨打10086夜间服务专线
- 通过”中国移动”APP在线报修
- 微信小程序提交故障工单
夜间服务说明
夜间时段（22:00-8:00）报修请注意：
- 优先安排紧急网络故障处理
- 预计2小时内响应工单
- 维修人员可能远程指导操作
遇到宽带故障请保持设备通电状态，准确描述故障现象，通过官方渠道报修可获得最快响应。建议用户保存维修工单编号，便于后续进度查询。
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